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Um levantamento
do Ministério da
Justiça, feito
com
exclusividade
para o Jornal da
Globo e
divulgado nesta
terça-feira
(13), mostra que
muitos
consumidores
estão
insatisfeitos
com os serviços
de atendimento
ao consumidor
das empresas (SACs).
A dificuldade do
contato é a
principal
reclamação.
Segundo a
pesquisa, a área
da telefonia
encabeça a
lista.
Visite o site do
Jornal da Globo
A pesquisa
mostra, ainda,
que a lei do
Serviço de
Atendimento ao
Consumidor (SAC),
aprovada há
quase um ano,
ainda está longe
de ser cumprida
por todas as
empresas. De
dezembro de 2008
a julho desse
ano, 7.984
reclamações
foram
registradas em
Procons de 23
estados e do
Distrito
Federal.
Mais de 50% dos
registros feitos
nos serviços de
defesa do
consumido de
todo o país se
referem a
telefones fixos
e celulares. De
acordo com o
levantamento, o
serviço de
atendimento ao
cliente das
operadoras de
celular está em
primeiro lugar,
com 28,6% das
reclamações.
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As empresas de
telefones fixos
vêm em seguida,
com 28,2%. Em
terceiro lugar
está o de
cartões de
crédito, com
quase 18%, e em
quarto, o dos
bancos. As
principais
queixas são em
relação à falta
de comunicação
com a empresa, a
dificuldade de
cancelar o
produto e a
falta de
qualidade do
atendimento.
“As empresas têm
que se adequar,
a bem da
verdade, vêm se
adequando, mas a
passos de
tartaruga. O
consumidor tem
que reclamar,
ele é o nosso
aliado. Através
da reclamação,
nós vamos atuar,
no momento que
ele precisa",
disse José
Teixeira
Fernandes,
subsecretário do
Procon-RJ.
Tentativas
O professor
Leandro da Matta
queria um
serviço mais
barato e
moderno. Ele
resolveu trocar
de operadora do
telefone de
casa. Ganhou uma
conta para pagar
e uma tremenda
dor de cabeça.
Depois que o
aparelho
oferecido pela
outra empresa
foi instalado,
ele descobriu
que no bairro
onde mora o
sinal não
pegava.
“Veio até um
técnico da
empresa na minha
casa e disse que
era pra eu
devolver o
telefone e
voltar para a
minha empresa”,
contou ele, que
disse, ainda,
que tentou ligar
mais de 20 vezes
para o call
center da
empresa. “Eu não
consigo entender
como, se meu
telefone não
fazia ligação
nenhuma, eu
receber uma
conta por um
serviço que não
me foi
prestado”,
completou.
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